Что такое seed-фраза?
Это последовательность из 12 или 24 случайных слов, сгенерированная при создании кошелька. Из неё алгоритм (BIP39) получает все приватные ключи. Потеряли фразу — потеряли активы. Никто, кроме вас, не сможет восстановить кошелёк без неё, включая службу поддержки.